Training call center inbound en outbound (cursus)

Organisaties kunnen om verschillende redenen gebruik maken van een (eigen) call center:

• Telefonische verkoopafdeling
• Informatie, support en helpdesk
• Klachtenafhandeling of after sales
• Acquisitie en new business
• Et cetera

De telefoonstem is één van de visitekaartjes van het bedrijf, zowel inbound als outbound. Goed getrainde medewerkers zijn dan ook doorslaggevend voor het resultaat van een call center. Dit trainingsprogramma kan zowel toegepast worden binnen gespecialiseerde call centra als binnen organisaties die een eigen afdeling voor dit doel hebben opgezet.

Deze cursus wordt gegeven als personal training of als incompany groepstraining:
Personal: 1-op-1, helemaal afgestemd op jouw kennis, ervaring en leerdoelen. Je kiest zelf de data en locatie (je werkadres of een Ace! vestiging). Zonder meerprijs kan er evt. een collega deelnemen. Incl. certificaat en 6 maanden praktijkcoaching.		Incompany: efficiënt maatwerk, geheel afgestemd op de ervaring, werkpraktijk en de leerdoelen van de groep! Je kiest zelf de data en locatie (het werkadres of een Ace! vestiging). Incl. certificaten en 6 maanden praktijkcoaching.

 

 

Inhoud training call center inbound en outbound

Het programma training call center inbound en outbound bestaat uit de volgende hoofdonderwerpen:

• Training inbound agent
• Training outbound agent
• Samenstellen van scripts
• Teamleiding in call centers
• Management van call centers
• Maatwerktraining
• Coaching on the job

Vraag, indien je meer informatie wil, onderstaand de overzichtsbrochure call center trainingen aan. 

 

Beoordelingen Ace! Business Training door cursisten

Vorige week met de afdeling (12 personen) de cursus timemanagement gedaan. Ace! heeft een erg verfrissende kijk op dit onderwerp. Een hele verademing na alle welbekende halve oplossingen voor dit dagelijkse probleem...! Oordeel: Ariana van Zuilen, KPG, Amstelveen, 19 mei		Een erg interessante communicatiecursus gehad. Veel geleerd in een prettige sfeer. Communicatie lijkt zo eenvoudig, maar dat ligt na deze training voor mij nu wel iets genuanceerder :-) Oordeel: Ann-Marie Bussenmakers, 19 november
Hoewel ik al jaren als projectmanager functioneer had ik toch nog nooit een training projectmanagement gedaan. Had ik veel eerder moeten doen! Ik heb echt veel oplossingen gekregen voor zaken waar ik al vaak tegenaan gelopen ben. Oordeel: G. Boudewijns, De Woningcorporatie, 12 september		Leuke cursus klantgericht handelen. Was meteen ook een gezellig teamuitje! Oordeel: Marianne Reinierse, WVS, 31 januari
Prima cursus presentatievaardigheden. Eindelijk van mn angst voor het geven van presentaties af! Ik begin het langzaam zelfs leuk te vinden... Alles bij elkaar een fijne en erg persoonlijke 1-op-1 aanpak met een goed resultaat. Ook prima dat ik nog steeds via het Ace! Coachingpanel hulp en advies van de trainer kan vragen...! Oordeel: JZ, 14 augustus		Voordat ik aan deze assertiviteitstraining begon wist ik niet of de persoonlijke trainingsvorm (moderator: 1 cursist met 1 trainer) mij zou bevallen. Mijn twijfel was niet terecht! Het is juist erg prettig om een persoonlijke cursus te doen die helemaal is afgestemd op jou. Een verademing t.o.v. de bekende open inschrijvingen. Oordeel: Janneke Driessen, CAP, 22 mei

Nb: de weergegeven klantoordelen zijn nooit ouder dan 12 maanden. Zelf ook een Ace! training beoordelen? Klik hier