E-mail is een goedkoop en snel medium om grote aantallen klanten of prospects te bereiken:

• Maar hoe gaat u daar precies mee om? 
• Wat kunt u doen met e-mail?
• Hoe gebruikt u dit kostenefficiënte medium met een optimaal resultaat?

In deze training e-mailmarketing in de praktijk komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• E-mail algemeen:
  
  • Bezorging binnen een aantal seconden
  • Hoge penetratiegraad en lage kosten
  • Gepersonaliseerde e-mails
  • Meetbaarheid van resultaat
  • Informele communicatie
    
• Gebruik van e-mail:
  
  • Europese telecommunicatie- en privacywet
  • Brede toepasbaarheid
  • De klantlevenscyclus en de toepasbaarheid van e-mail
  • Effectiviteit van online middelen vergeleken
  • Wat verwacht de klant van e-mailings?
  • Keuze voor push- of pullmarketing
    
• E-mailingen in de praktijk:
  
  • Opzetten van een e-maillijst
  • Opt-in: toestemming om te mailen
  • Opt-out: verwijderen van de verzendlijst
  • Viral marketingtechnieken: member-get-member
  • Opmaak van een e-mail
  • Stopvermogen van de subjectregel
  • Imago en identiteit
  • Uitvoeren van een e-mailing
  • Timing van een mailing
    
• Stopvermogen
• De AIVA-formule
• Imago en identiteit
• Verschillende verschijningsvormen:
  
  • Vormen van e-mail voor klantenbinding:
    
    • Customer relationship e-mail
    • Corporate newsletter    
    • Reminder service
    • Informatievoorziening
    • Blogs en vlogs 
  • Vormen van klantenwerving met e-mail:
    
    • Permission list marketing
    • Sponsored newsletter
    • Sponsored discussion list
    • Advocacy marketing
    • Viral marketing
    • Partner co-marketing
    • Informatie-updates
    • Blogs en vlogs
    • Contentmarketing
      
• Response op e-mailingen:
  
  • Hoogdrempelige en laagdrempelige reactiemogelijkheden
  • Meetbaarheid
  • Informatievragen
  • Bestellingen
  • Contact gewenst
  • Automatische response
  • Verzoeken tot verwijdering
    
• Kosten en opbrengsten:
  
  • Kosten vergeleken
  • Opbrengsten gemeten
  • Click through ratio
  • Buy through ratio
    
• Actieplan implementatie e-mailmarketing
• Samenvattend: een strategisch communicatiemiddel

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: schriftelijke communicatie.
• Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid.
• Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit, visie.