Na de training webresponse behandelen (webcare) zijn de deelnemers in staat om:

• Response op websites, social media of via e-mail correct te beantwoorden
• Businesskansen daarbij te signaleren
• Te zorgen voor de uitvoering en voortgangsbewaking van de opvolging

Inhoud van de training webresponse behandelen:

• Hoe komt response binnen:
  • Per e-mailbericht
  • Per e-mailformulier
  • In een database
  • Via een website, forum of social media
  • Andere manieren
  • Welke informatie krijg je binnen
  • Welke informatie heb je nodig voor beantwoording
• Soorten response:
  • Algemene of vakinhoudelijke informatieaanvraag
  • Documentatieaanvraag
  • Contactaanvraag
  • Andere responsesoorten
• De opmaak en inhoud van uw response
• Imago en identiteit van uw response
• Response beantwoorden:
  • Algemene of vakinhoudelijke informatieaanvraag
  • Documentatieaanvraag
  • Contactaanvraag
  • Andere responsesoorten
• De verdere opvolging uitvoeren, delegeren of bewaken
• Commerciële kansen creëren in het opvolgingtraject (indien van ntoepassing)
• Mogelijke verbeteringen aan de website of op social media accounts

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: schriftelijke communicatie.
• Ondernemen: klantgerichtheid.
• Leiding geven: delegeren, voortgangsbewaking.
• Analyse en besluitvorming: cognitief en interactief leervermogen, creativiteit.