E-mail is een goedkoop en snel medium om grote aantallen klanten of prospects te bereiken:

• Maar hoe gaat u daar precies mee om? 
• Wat kunt u doen met e-mail?
• Hoe gebruikt u dit kostenefficiënte medium met een optimaal resultaat?
• Hoe voorkomt u spamm...?

In deze training e-mail als acquisitie-, verkoop- en marketingtool komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• E-mail algemeen:
  • Bezorging binnen een aantal seconden
  • Hoge penetratiegraad bij lage kosten
  • Gepersonaliseerde e-mails
  • Meetbaarheid van resultaat
  • Informele communicatie
• Gebruik van e-mail:
  • Europese telecommunicatie- en privacywet
  • Brede toepasbaarheid
  • De klantlevenscyclus en de toepasbaarheid van e-mail
  • Effectiviteit van online middelen vergeleken
  • Wat verwacht de klant van e-mailings?
  • Keuze voor push of pull marketing
  • Geen SPAM
• E-mailingen in de praktijk:
  • De digitale marketingmix
  • Bepaling van de e-mailstrategie
  • KPI's  bepalen en meten
  • Mailadressen verzamelen
  • Opzetten van een e-maillijst
  • Segmentatie in doelgroepen
  • Opt-in: toestemming om te mailen
  • Opt-out: verwijderen van de verzendlijst
  • Viral marketingtechnieken: member-get-member
  • Uitvoeren van een e-mailing
  • Een goede subjectregel formuleren (stopvermogen)
  • Timing van de verzending
  • Opmaak van een e-mail
  • Imago en identiteit
  • Goede content produceren
  • Content die interactie stimuleert
  • Landingspagina's
• Verschillende verschijningsvormen:
  • Vormen van e-mail voor klantenbinding:
    • Customer Relationship E-mail
    • Corporate newsletter    
    • Reminder service
    • Andere content
  • Vormen van klantenwerving met e-mail:
    • Reactiemogelijkheden op een e-mail:
      • Hoogdrempelig
      • Laagdrempelig
    • Permission list marketing
    • Sponsored newsletter
    • Sponsored discussion list
    • Advocacy marketing of viral marketing
    • Partner co-marketing
    • Informatie-updates
• Response op e-mailingen:
  • Meetbaarheid KPI's
  • Informatievragen
  • Bestellingen
  • Automatische response
  • Verzoeken tot verwijdering
• Kosten en opbrengsten:
  • Kosten vergeleken
  • Opbrengsten gemeten
  • Click through ratio
  • Buy through ratio
  • KPI's
• Actieplan implementatie e-mailmarketing

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Interactie: schriftelijke communicatie.
• Ondernemen: marktgerichtheid, klantgerichtheid.
• Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, cognitief en interactief leervermogen, innovatie, creativiteit, visie.