De ABC-klantanalyse helpt u om klanten te segmenteren en ze te laten groeien op een gestructureerde manier! U gaat op zoek naar die klanten waarbij groei mogelijk is, en u biedt een rendabel bedieningsconcept aan klanten die minder groeipotentieel hebben.

In deze training ABC-klantanalyse komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Segmentatie van relaties:
   
  • Klanten ABC:
     
    • A-segment: grote klanten met een gemiddelde winstgevendheid
    • B-segment: middelgrote klanten met een hoge winstgevendheid
    • C-segment: kleine klanten met een lage winstgevendheid (maar een groot aantal)
       
  • D-segment (nieuwe klanten genereren):
     
    • Prospects
    • Doelgroepen
    • Markten
       
• De ABC-piramide
• Opwaartse stroming in de piramide (omzet en winst genereren):
   
  • Groei van bestaande klanten C-B-A
  • Werving nieuwe klanten D
     
• Voorwaarden voor een ABC-analyse
• Klantoriëntatie
• Customer marketing methode:
   
  • Registratie
  • Analyse
  • Planning
  • Realisatie
     
• Planning van targets en resultaten
• Verbetering van de omzet-winst-kostenverhouding
• Cross-selling en upselling bij klantontwikkeling
• Prioriteiten stellen bij klantontwikkeling

Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde:

• Ondernemen: ondernemerschap, marktgerichtheid, klantgerichtheid.
• Leiding geven: plannen en organiseren, voortgangsbewaking.
• Motivatie: resultaatgerichtheid, zelfmanagement.
• Analyse en besluitvorming: probleemanalyse, cognitief en interactief leervermogen.