Training	Omgaan met agressie
Vakgebied	Communicatievaardigheden
Soort training	Personal training
Duur	2 dag(en)
Opvolgdag	Optioneel, 1 dag
Doelgroep	Alle medewerkers en managers
Trainingsfocus	Ontwikkelen mindset, aanleren vaardigheden en werkwijze
Interactie	40% theorie, 30% oefening en 30% eigen praktijk
Opmerking	Inclusief telefonisch intake interview en maatwerkaanpassingen
Effectief	Personal training is de meest effectieve methode, en altijd een betere keuze dan open inschrijving: Eén trainer voor één of twee cursisten. U kunt dus zelf met de trainer de dagen in uw agenda kiezen die u uitkomen. Training binnen uw eigen kantoor of in één van de centra van Ace! Vergt de helft minder tijd dan open inschrijving, bij een gelijke prijs. Inhoud geheel toegespitst op uw eigen wensen, praktijk en kennisniveau. Veel gerichter dan de grootste gemene delen van open inschrijving.
Coachingpanel	Cursisten kunnen tot 6 maanden na de training nog kosteloos, telefonisch of per e-mail, vragen aan de trainer stellen over de praktijktoepassing van de trainingsstof.
Datasheet	Gedetailleerde informatie over deze training, waaronder investering en condities, vindt u in de brochure/datasheet Communicatievaardigheden. Klik om de brochure van deze training per e-mail aan te vragen. Vul daar de benodigde gegevens in en vergeet niet om ook de desbetreffende datasheet (Communicatievaardigheden) aan te vinken!

	Na de training omgaan met agressie zijn de deelnemers in staat om: Agressie snel te herkennen Niet escalerend te communiceren De oorzaken van agressie weg te nemen Goed te handelen in escalerende situaties Inhoud van de training trainingsonderwerp: Omgaan met lichte verbale agressie: Herkennen in een vroeg stadium Communicatietechnieken Eerst de emotie eruit Begrijpen maar niet goedkeuren Uw argumenten Controle (her)nemen Afronden Omgaan met ernstige verbale agressie: Herkennen in een vroeg stadium Communicatietechnieken Inschatten van de situatie Contact maken Herkennen van een bedreiging Contact behouden De ommekeer Controle nemen Afronden Als verbale agressie escaleert naar een fysiek bedreigende situatie: Zelf oplossen Hulp vragen Politie of beveiliging inschakelen Optioneel: Coachingsessies na 3 en 6 maanden. Naast de in de inhoudsopgave genoemde taakspecifieke competenties, komen in deze training ook de volgende gedragscompetenties uit het Ace! Competentie Ontwikkelingsmodel® aan de orde: Interactie: mondelinge communicatie, luisteren, sensitiviteit, overwicht, samenwerken, onderhandelen, assertiviteit, overtuigingskracht, sociabiliteit, conflicthantering, gespreksvaardigheid. Ondernemen: klantgerichtheid. Persoonlijkheid: stressbestendig, Analyse en besluitvorming: oordeelsvorming, besluitvaardigheid, omgevingsbewustzijn.

Trainingsnavigator

Ga terug naar stap...

1 Kies aantal cursisten
2 Kies een vakgebied
3 Kies een training

Juiste training gevonden

Ik wil daarom...

Training niet gevonden

Mijn trainingsvraag...

Ace! locaties

Ace! heeft modern uitgeruste locaties in Den Haag, Amsterdam, Den Bosch, Rotterdam, Zwolle, Utrecht, Eindhoven, Amersfoort, Breda, Arnhem, Maastricht, Brussel en Antwerpen. Lees verder

Vakgebieden

21 trainers, coaches en adviseurs investeren permanent in vakkennis en zijn daardoor trendzettend in:

Accountmanagement en acquisitie
Burn-out preventie
Call centers, inbound en outbound
Commerciële slagkracht
Communicatievaardigheden
Competentiemodellen
HRM en personeelsmanagement
Internet als commerciële tool
Management en leiding geven
Marketing en webmarketing
Persoonlijke effectiviteit
Productmanagement
Projectmanagement
Salesmanagement
Train de trainer
Verkoopvaardigheden
Lees verder

Deze webpagina delen

Share |

Kenmerken personal training

Klik

om de brochure personal training te downloaden met daarin alle kenmerken van deze trainingsvorm.

Diensten		Informatie		Kennis		Actuele onderwerpen		Veelgevraagd		Nieuwe versie website V5
Home Business training Business coaching Management consulting Interim management		Contact, organisatie Jobs, partnerships Brochures aanvragen Ace! evenementen Reactieformulier Nieuws, persberichten Colofon Tell a friend Login		Gratis e-books Gratis zelftests Artikeldatabase Coachingpanel Posters, strips Columns White papers One liners		Accountmanagement Internet, e-mail Persoonlijke effectiviteit Marketing Communicatie Management HRM, personeelszaken Verkoopvaardigheden		Training productmanagement Training projectmanagement Strategische marketing Key accountmanagement Telefonische acquisitie Presentatievaardigheden Meer...		Dit is een geheel nieuwe versie (v5) van de Ace! website. Het kan zijn dat u nog kleine (spel)foutjes tegenkomt. We werken er hard aan om ook de laatste details helemaal in orde te brengen...!

Nieuwsbrieven & RSS

Diensten

Informatie

Kennisportal

Actuele onderwerpen

Veel gevraagd

Details van de training

Training

Omgaan met agressie